Política de Devoluciones
En Planeta Dots somos una pequeña empresa y trabajamos con producciones limitadas y prendas que muchas veces son únicas.
Precisamente por eso intentamos que cada compra sea lo más consciente posible. Te recomendamos consultar la guía de tallas y escribirnos si tienes dudas antes de comprar.
Aun así, sabemos que a veces una prenda no encaja contigo. Por eso hemos establecido una política sencilla.
30 días para devolver tu compra
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Los primeros 14 días naturales corresponden al derecho legal de desistimiento en las compras realizadas a distancia.
Además, Planeta Dots amplía voluntariamente este plazo hasta 30 días.
¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos a:
Indica tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.
Te indicaremos cómo realizar el envío.
No necesitas utilizar un formulario específico: basta con que nos comuniques claramente tu decisión de devolver el producto dentro del plazo correspondiente.
¿En qué condiciones debe estar la prenda?
Para aceptar una devolución comercial, la prenda debe conservarse en un estado que permita volver a ponerla a la venta.
Puedes probarla para comprobar su talla, características y ajuste, como harías normalmente en una tienda.
No aceptaremos como devolución comercial prendas que presenten manchas, daños, olores, alteraciones o signos de un uso que vaya más allá de esa comprobación.
Las etiquetas y embalajes deben conservarse siempre que sea posible.
Si el producto presenta una falta de conformidad o un defecto de fabricación, esta situación se tramitará de acuerdo con la garantía legal y no como una simple devolución comercial.
¿Quién paga el envío de la devolución?
En las devoluciones por cambio de opinión, talla o diseño, el coste directo de devolver el producto corre a cargo del cliente.
No aplicamos un porcentaje mínimo o máximo de productos devueltos.
Si la devolución se debe a un error nuestro, a un producto defectuoso o a una falta de conformidad, asumiremos los costes que correspondan legalmente.
¿Qué importe se devuelve?
Cuando se ejerce el derecho legal de desistimiento dentro de los primeros 14 días, devolveremos el importe de los productos y, cuando corresponda legalmente, los gastos del envío estándar inicial.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro medio.
El reembolso podrá quedar retenido hasta que hayamos recibido los productos o hasta que nos hayas facilitado una prueba de su devolución, según lo que suceda primero.
En las devoluciones realizadas voluntariamente entre el día 15 y el 30, se devolverá el importe de los productos conforme a esta política comercial. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
¿Puedo cambiar una prenda?
Sí.
Si prefieres cambiar una prenda por otra disponible de igual valor, escríbenos y te indicaremos cómo hacerlo.
Los gastos de envío derivados del nuevo envío podrán correr a cargo del cliente cuando el cambio se deba a una elección de talla, modelo o diseño.
Si el cambio se debe a un error nuestro o a una falta de conformidad del producto, asumiremos los costes que correspondan.
¿Puedo elegir un vale?
Si lo prefieres, podemos ofrecerte un vale por el importe correspondiente, siempre que esta opción sea aceptada por ambas partes.
El vale es una alternativa al reembolso y nunca sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor.
Productos rebajados
Una prenda rebajada también está sujeta al derecho legal de desistimiento cuando se compra online, salvo que concurra alguna de las excepciones legales.
El hecho de que una prenda tenga un precio reducido no elimina por sí mismo los derechos del consumidor.
Productos personalizados o realizados expresamente por encargo
Algunos productos pueden confeccionarse siguiendo especificaciones del cliente o estar claramente personalizados.
En estos casos puede existir una excepción legal al derecho de desistimiento.
Si esta excepción resulta aplicable a un producto concreto, te informaremos antes de finalizar la compra.
Prendas con materiales recuperados
Nuestras prendas pueden presentar pequeñas variaciones, marcas, cambios de textura, color o acabado propios de los tejidos recuperados y del proceso de upcycling.
Estas características se describirán cuando sean relevantes y forman parte de la singularidad de la prenda.
No obstante, que una prenda esté confeccionada con materiales recuperados no elimina la garantía legal de conformidad.
Garantía y reparaciones
Los productos vendidos por Planeta Dots están sujetos a la garantía legal de conformidad que corresponda.
En caso de falta de conformidad, escríbenos antes de realizar cualquier reparación por tu cuenta.
Valoraremos contigo la solución adecuada y, cuando corresponda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato conforme a la legislación aplicable.
Además, nos gusta reparar antes que sustituir siempre que sea posible.
Nuestro compromiso con la reparación forma parte de nuestra manera de entender la moda circular, pero este servicio no limita los derechos legales del consumidor.
Una última cosa
Somos un equipo pequeño.
Si tienes un problema con una prenda, antes de preocuparte por la letra pequeña, escríbenos. Intentaremos encontrar contigo la solución más sencilla y coherente.