Condiciones de Envío
¿Dónde enviamos?
Actualmente realizamos envíos a España.
Si quieres realizar un pedido desde otro país, escríbenos antes de comprar y estudiaremos si podemos gestionarlo.
Coste del envío
El coste del envío es de 5,80 € para pedidos inferiores a 80 €.
A partir de 80 € de compra, el envío es gratuito.
Los precios indicados incluyen los impuestos correspondientes.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los productos disponibles en stock se preparan normalmente para su envío en un plazo de 24 a 72 horas laborables.
Una vez entregado el paquete al transportista, recibirás información de seguimiento cuando esté disponible.
El plazo de entrega puede variar en función del destino, la hora en la que se realiza el pedido, días festivos o circunstancias relacionadas con el servicio de transporte.
En periodos de alta demanda, campañas especiales o fechas señaladas pueden producirse retrasos.
Prendas realizadas por encargo
Algunas prendas se confeccionan expresamente después de recibir el pedido.
En estos casos, el plazo de preparación puede ser diferente y se indicará en la ficha del producto o se comunicará antes de confirmar el pedido.
Si tienes dudas sobre el plazo de una prenda por encargo, escríbenos antes de realizar la compra.
Seguimiento
Cuando el pedido salga de nuestro taller recibirás, cuando el servicio lo permita, un correo electrónico con la información de seguimiento.
La entrega se realiza mediante empresa de transporte.
Si el transportista necesita ponerse en contacto contigo para realizar la entrega, utilizará los datos facilitados durante el proceso de compra.
Si el paquete llega dañado
Si observas daños importantes en el embalaje en el momento de la entrega, recomendamos dejar constancia de ello ante el transportista y contactar con nosotras lo antes posible.
Si el producto ha sufrido algún daño durante el transporte, escríbenos a:
e indícanos el número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías del paquete y del producto.
Buscaremos contigo la solución correspondiente.
Importante
Los plazos indicados son orientativos para la preparación y entrega de los pedidos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Planeta Dots.
En cualquier caso, se mantienen los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.